FAQ - GROSSISTE CBD

Le site en général

Comment fonctionne le site Mon CBD Français ?
Mon CBD Français est un grossiste spécialisé dans les produits au CBD, vous proposant une large gamme de produits à travers une boutique en ligne moderne et accessible. Le site internet mon-cbd-francais.com est destiné aux professionnels, les tarifs présentés sont spécialement étudiés pour les besoins des revendeurs. Afin d’accéder aux prix et à toutes les fonctionnalités du site internet mon-cbd-francais.com, la création d’un compte est obligatoire.

Comment s’inscrire sur le site ?
Pour effectuer votre inscription, il vous suffit de nous contacter directement par mail ou via le formulaire disponible sur la page contact. Nous vous invitons à nous communiquer les informations relatives à votre entreprise afin que nous puissions procéder à la création de votre compte. Une fois le compte activé, vous recevrez un mail de confirmation avec les éléments nécessaires à votre connexion sur le site. Vous pourrez alors découvrir les tarifs de nos produits et passer votre première commande.

Comment modifier les informations de mon compte ?
Vous pouvez modifier à tout moment les informations personnelles contenues dans votre espace client, à savoir :
 Votre adresse de facturation et de livraison
 Votre adresse e-mail
 Votre mot de passe
 Vos préférences d’abonnement à notre newsletter
Pour modifier ces informations il vous suffit de vous rendre dans l’onglet correspondant et d’entrer les nouvelles informations dans les champs prévus à cet effet.

Que faire si je n’arrive pas à me connecter à mon compte ?
Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre espace client ? Nous vous invitons en tout premier lieu à vérifier l’identifiant et le mot de passe générés lors de votre inscription. Si le problème persiste, nous vous invitons à prendre contact avec nous par mail ou via notre formulaire de contact.

La commande

Comment effectuer une commande ?
Pour effectuer une commande sur le site mon-cbd-francais.com, vous devez être connecté à votre espace client. Vous pouvez ajouter des produits à votre panier directement depuis les miniatures en utilisant l’achat express, ou directement depuis les fiches produits en indiquant les quantités de chaque dosage désiré. Une fois votre panier complet, vous pouvez finaliser votre commande en choisissant votre mode de livraison de prédilection et en payant votre commande. Une fois la commande terminée vous recevrez un mail contenant le récapitulatif des produits choisis ainsi que la facture.

J’ai reçu ma commande mais elle est incomplète, que faire ?
Il peut arriver que certains produits ne soient plus en stock au moment de la préparation de votre commande, ces derniers sont alors signalés sur le bon de livraison comme manquants et pourront faire l’objet d’un avoir ou pourront être envoyés lors d’une future commande. De par la nature fragile de certains produits, il peut y avoir des fuites lors du transport de certaines commandes, si vous êtes confrontés à ce type de problèmes, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous renvoyer le produit endommagé dans une future commande.

Le paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Sur Mon CBD Français, nous acceptons les modes de paiement suivants :
 Carte bancaire
 Virement

Quel paiement choisir pour un envoi plus rapide ?
Pour que votre commande soit traitée dans les plus brefs délais nous vous invitons à choisir le paiement par carte bancaire. En cas de paiement par virement, les commandes seront préparées dès la réception du virement sur notre compte.

Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements effectués sur notre site sont sécurisés grâce au protocole de sécurité SSL présent sur tout le site internet et qui protège vos données. Au moment du paiement par carte bancaire, une autre méthode de sécurisation, le 3D Secure est utilisé afin de vérifier que vous êtes bien le détenteur de la carte utilisée. Pour passer cette étape d’identification, il vous sera demandé de renseigner un code à usage unique fourni par votre banque, le plus souvent via l’envoi d’un sms ou d’un mail.

Que faire si mon paiement est refusé ?
Les erreurs de paiement peuvent parfois arriver, principalement lorsque vous n’avez pas les fonds suffisants sur votre compte ou lorsque les plafonds de dépense de votre carte sont dépassés. Dans ces cas-là, vous pouvez reporter votre commande, ou en effectuer une nouvelle avec un moyen de paiement différent, mais aussi nous contacter afin que nous puissions vous renvoyer un lien de paiement.

La livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement livrées en 24H pour les modes d’envoi express. Pour bénéficier d’un envoi de vos produits le jour même il est nécessaire que vous passiez votre commande avant 13H du lundi au vendredi (hors jours fériés). Pour toute commande passée après cette heure, l’envoi se fera le lendemain et pour les commandes passées le samedi ou le dimanche, l’envoi se fera le lundi suivant.

Quel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de livraison s’élèvent à 10 € pour un envoi en express.

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
Afin de profiter des frais de port offerts, le montant de votre commande doit atteindre les 500€ HT.

Quels sont les modes d’envoi disponibles ?
Nous vous proposons différents modes d’envoi pour répondre à tous les besoins :
Chronopost – 24H
Retrait au dépôt Mon CBD Français – 13 bis rue des briquetiers 31700 Blagnac

Les produits

Les produits vendus sur Mon CBD Français sont-ils légaux ?
Tous les produits que nous vous proposons sur le site Mon CBD Français sont légaux et sont conformes à la législation en France. Nos e-liquides, huiles et compléments au CBD sont tous fabriqués à partir de CBD respectant les réglementations en vigueurs et ne contiennent pas de THC.

Existe-t-il des précautions à prendre avec les produits au CBD ?
Les produits contenant du CBD ne sont pas considérés comme toxiques, mais il est préférable de manipuler les e-liquides au CBD avec précaution et de se laver les mains en cas de contact avec la peau. Les e-liquides ne doivent pas être avalés et ne doivent pas entrer en contact avec les yeux. L’utilisation de produits à base de CBD est déconseillée aux femmes enceintes et ne doit pas faire l’objet d’une vente aux mineurs de moins de 18 ans.

Comment télécharger les analyses des produits et fiches de sécurité ?
Nous mettons à votre disposition toutes les analyses et fiches de sécurité nécessaires à la commercialisation de nos produits, directement sur les fiches produit. Pour rappel, tous les produits au CBD que nous vous proposons sont testés et analysés en laboratoire afin de s’assurer de l’absence de THC et produits chimiques nocifs.

Pouvez-vous m’aider à choisir les produits les mieux adaptés à mon commerce ?
Nous ne sommes pas seulement revendeur, nous sommes également toute une équipe de professionnels disponibles et à votre écoute pour vous aider dans le choix de vos produits. N’hésitez pas à contacter votre commercial pour toute question concernant nos produits. Nous vous invitons également à consulter notre dossier « Devenir revendeur de CBD » pour tout savoir sur la législation du CBD, les modes de consommation disponibles et de nombreux autres conseils.

Comment fixer les prix dans ma boutique ou sur mon site internet ?
Pour chaque produit que nous vous proposons sur Mon CBD Français, nous vous proposons également un prix de vente indicatif tenant compte des recommandations du fabricant, afin que tous les acteurs de la filière puissent dégager des bénéfices tout en travaillant dans le respect des autres.

Puis-je utiliser les photos des produits présents sur le site Mon CBD Français ?
Tous nos produits sont photographiés dans le but de vous proposer des images réalistes et représentant parfaitement chaque produit et chaque déclinaison. Nous vous encourageons à utiliser nos images pour l’illustration de vos produits sur votre site internet. Besoin d’images en haute définition ? N’hésitez pas à nous contacter pour en faire la demande.